Помощь (FAQ)

mobile menu svg
mobile menu svg
search icon
search icon
  • Интернет
  • Спутниковое телевидение
  • Цифровое телевидение
  • Онлайн-кинотеатр
  • Оплата
  • Личный кабинет

РазвернутьКак подключить интернет?

Для подключения интернета оставьте заявку.

РазвернутьЗаявка на подключение

Имя, номер телефона, город, тип строения, отправить заявку

РазвернутьКак переоформить договор при переезде на другой адрес?

Заявление можете оставить в торговом офисе компании или обратитесь к специалистам контакт-центра:

РазвернутьПочему не отображается страница или не работает интернет?

Страница может не отображаться по многим причинам. Для начала, проверьте, пожалуйста, работает ли модем. Если да, то попробуйте запустить другие сайты. Если они свободно открываются, то проблема на сервере, где расположен сайт. Если другие интернет-ресурсы запустить не удаётся, то оставьте заявку на сайте или обратитесь к специалистам контакт-центра:

РазвернутьЕсть ли у Вас Wi-Fi-роутеры?

Да, конечно. При подключении мы предложим Вам, имеющиеся у нас модели, на выбор. Если у Вас есть свой роутер, Вы можете подключить его к нашему модему.

РазвернутьКак подключают Интернет, ведут ли новый кабель, или используют тот же что и ТВ?

Все зависит от технологии подключения, доступной по Вашему адресу, это либо коаксиальный кабель, либо оптический, либо сетевой кабель витая пара для Ethernet-сетей. Техники компании могут использовать уже заранее проложенный кабель с Вашего согласия, при необходимости его заменят на новый.

РазвернутьВозможно ли подключение услуги Интернет в частном секторе?

Подключить интернет в частном секторе возможно, но пока, к сожалению, не во всех районах. Компания работает над решением этого вопроса.
О наличии технической возможности подключения Интернета в Вашем районе узнайте у специалистов контакт-центра:

РазвернутьКак замерить скорость?

Скорость Вы можете замерить на сайте www.speedtest.net

РазвернутьМожно ли мне подключиться, если я арендатор квартирант, что для этого нужно?

Конечно можно! Для этого необходимо подать заявку на подключение и оплатить залоговую стоимость за оборудование.

РазвернутьМеня отключили, по какой причине?

Вероятно, из-за нехватки средств на счету. Пожалуйста, проверьте баланс. Вы можете сделать это несколькими способами:

  • В Личном кабинете абонента позвоните в контакт-центр и следуйте инструкциям голосового меню нужно знать номер договора;
  • в терминалах QIWI, Касса 24, Киберплат выберите оплату услуг Alma+ и введите номер договора;
  • с помощью интернет-банкинга Halyk Bank и Kaspi Bank, введя информацию, которая потребуется для проведения платежа;

РазвернутьВ какие сроки производится подключение к услугам интернета после заключения договора?

Подключение производится в рабочий день с 09:00 до 18:00. Вы можете предварительно согласовать дату и время приезда монтажной бригады.

РазвернутьКак временно приостановить оказание услуг?

Оставьте соответствующее заявление в торговых офисах Alma+ с указанием периода приостановления услуг, либо обратитесь к специалистам контакт-центра:

РазвернутьВзимается ли плата за переключение с одного тарифа Интернета на другой?

Смена тарифа бесплатна.

РазвернутьЕсть ли скидки?

Внесите предоплату за 24 месяцев и получите скидку 24%. Если Вы внесете предоплату от 12 до 23 месяцев, то размер скидки составит – 12%, от 9 до 11 месяцев, то размер скидки составит – 9%, от 6 до 8 месяцев – 6% и от 3 до 5 месяцев – 3 %, соответственно.

Кроме того, мы предоставляем скидку 20% для:

  • участников ВОВ
  • участников трудового фронта
  • жителей блокадного Ленинграда
  • узников фашистских концлагерей
  • лиц, приравненные к инвалидам 1 и 2 группы
  • инвалидов с детства

РазвернутьКак узнать номер моего договора?

Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора

РазвернутьУзнать номер договора

Область, город, номер телефона, узнать

РазвернутьГде можно заключить договор?

Договор можно заключить:

  • в торговых офисах Alma+
  • у торгового представителя Вашего района (номер телефона указан в рекламных объявлениях)
  • Либо обратитесь к специалистам контакт-центра:
  • по телефону в разделе Контакты

РазвернутьМожно ли мне подключиться, если я арендатор квартирант, что для этого нужно?

Конечно можно! Для этого необходимо подать заявку на подключение и оплатить залоговую стоимость за оборудование.

РазвернутьКак произвести настройку телеканалов?

Настройка телеканалов производится в соответствии с инструкцией к оборудованию приставка/сам модуль. Инструкции вы найдете ниже на этой же странице.

РазвернутьКак подключить спутниковое телевидение?

Для подключения спутникового телевидения оставьте заявку.

РазвернутьУ меня пропали каналы/плохое качество, как мне сделать заявку на выезд мастера?

Проверьте, все ли контакты подключены, не отошел ли кабель, включено ли оборудование. Попробуйте перезагрузить приставку, отключив ее от питания. Если каналы по-прежнему не показывают, обратитесь к специалистам контакт-центра для подачи заявки на выезд мастера:

РазвернутьТребуется ли специально оборудование для подключения спутникового телевидения?

Да, необходимо установить спутниковую антенну и цифровую приставку. Вместо приставки можно воспользоваться САМ-модулем при условии, что Ваш телевизор имеет специальный разъем для него и поддерживает формат вещания DVB-S.

РазвернутьКак будет происходить подключение спутникового телевидения?

Наша бригада, в согласованное с Вами время, устанавливает антенну вместе с конвертером на крыше или фасаде здания. От конвертера к приставке или САМ-модулю протягивается кабель. После этого производится настройка оборудования.

РазвернутьЕсть ли скидки за услуги спутникового телевидения?

Внесите предоплату за 24 месяцев и получите скидку 24%. Если Вы внесете предоплату от 12 до 23 месяцев, то размер скидки составит – 12%, от 9 до 11 месяцев, то размер скидки составит – 9%, от 6 до 8 месяцев – 6% и от 3 до 5 месяцев – 3 %, соответственно.

Кроме того, мы предоставляем скидку 20% для:

  • участников ВОВ
  • участников трудового фронта
  • жителей блокадного Ленинграда
  • узников фашистских концлагерей
  • лиц, приравненные к инвалидам 1 и 2 группы
  • инвалидов с детства

РазвернутьКак подключить дополнительную точку?

Оставьте заявку на подключение дополнительной точки, обратившись к специалистам контакт-центра:

Вам необходимо выкупить комплект оборудования без спутниковой антенны и ежемесячно оплачивать 50% абонентской платы выбранного пакета.

РазвернутьКак узнать номер моего договора?

Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора

РазвернутьМожно ли мне подключиться, если я арендатор дома квартирант, что для этого нужно?

Конечно можно! Для этого необходимо подать заявку на подключение, выкупить комплект оборудования и оплатить 50% абонентской платы выбранного пакета.

РазвернутьВзимается ли плата за переключение с одного тарифа на другой?

Смена тарифа бесплатна.

РазвернутьВ какие сроки производится подключение к услугам после подачи заявки?

При подаче заявки мы подберем удобное для Вас время подключения услуги.

РазвернутьГде можно заключить договор?

Договор можно заключить:

  • в торговых офисах Alma+
  • у официальных дилеров в Вашем регионе

Либо обратитесь к специалистам контакт-центра:

РазвернутьКак переоформить договор при переезде на другой адрес?

Напишите заявление о переезде и укажите Ваш новый адрес. Заявление можете оставить онлайн на сайте перейти, в торговом офисе Alma TV, или обратитесь к специалистам контакт-центра:

РазвернутьКак перенести деньги, ошибочно оплаченные не на свой договор?

Необходимо написать заявление о переносе ошибочно оплаченной суммы и предоставить квитанцию об оплате.

РазвернутьКак подключить телевидение?

Для подключения кабельного телевидения оставьте заявку.

РазвернутьКак переоформить договор при переезде на другой адрес?

Напишите заявление о переезде и укажите Ваш новый адрес. Заявление можете оставить онлайн на сайте перейти, в торговом офисе Alma+, или обратитесь к специалистам контакт-центра:

РазвернутьКак произвести настройку телеканалов?

Настройка телеканалов производится в соответствии с инструкцией к оборудованию телевизор, приставка/сам модуль. Инструкции вы найдете ниже на этой же странице

РазвернутьУ меня пропали каналы/плохое качество, как мне сделать заявку на выезд мастера?

Проверьте, все ли контакты подключены, не отошел ли кабель, включено ли оборудование. Если каналы по-прежнему не показывают, оставьте заявку на сайте в разделе Заявка на ремонт или обратитесь к специалистам контакт-центра:

  • по телефону в разделе Контакты При нажатии на гиперссылку открывать раскрывающееся окно «Контакты»
  • в Telegram
  • на официальных страницах Alma+ в Facebook, VK, Twitter и Instagram.

РазвернутьКак временно приостановить оказание услуг?

Оставьте соответствующее заявление в торговых офисах Alma+ с указанием периода приостановления услуг, либо обратитесь к специалистам контакт-центра:

РазвернутьМеня отключили, по какой причине?

Вероятно, из-за нехватки средств на счету. Пожалуйста, проверьте баланс. Вы можете сделать это несколькими способами:

  • В Личном кабинете абонента
  • позвоните в контакт-центр и следуйте инструкциям голосового меню нужно знать номер договора;
  • в терминалах QIWI, Касса 24, Киберплат выберите оплату услуг Alma+ и введите номер договора;
  • с помощью интернет-банкинга Halyk Bank и Kaspi Bank, введя информацию, которая потребуется для проведения платежа;

РазвернутьПочему абонентам предлагают целые пакеты каналов? А могу я выбрать из списка один или пару-тройку каналов, которые мне нравятся, чтобы платить только за них?

По техническим причинам сейчас нет возможности формировать пакеты по желанию абонентов. Мы работаем в этом направлении, и, вероятно, в будущем эта услуга станет доступной.

РазвернутьЕсть ли скидки?

Внесите предоплату за 24 месяцев и получите скидку 24%. Если Вы внесете предоплату от 12 до 23 месяцев, то размер скидки составит – 12%, от 9 до 11 месяцев, то размер скидки составит – 9%, от 6 до 8 месяцев – 6% и от 3 до 5 месяцев – 3 %, соответственно.

Кроме того, мы предоставляем скидку 20% на основную точку для:

  • участников ВОВ
  • участников трудового фронта
  • жителей блокадного Ленинграда
  • узников фашистских концлагерей
  • лиц, приравненные к инвалидам 1 и 2 группы
  • инвалидов с детства

РазвернутьКак подключить дополнительную точку?

Оставьте заявку на подключение дополнительной точки в торговых офисах Alma+, либо обратитесь к специалистам контакт-центра:

РазвернутьМожно ли мне подключиться, если я арендатор квартирант, что для этого нужно?

Конечно можно! Для этого необходимо подать заявку на подключение и оплатить залоговую стоимость за оборудование.

РазвернутьВзимается ли плата за переключение с одного тарифа на другой?

Смена тарифа бесплатна.

РазвернутьКак изменить порядок каналов в пакете «Просто TV»?

В меню «Поиск» каналов, в режиме «Ручной настройки» либо в режиме «Сортировки».

РазвернутьМогу ли я на телевизоре в комнате ребенка оставить только познавательные и детские каналы? Как закодировать какой либо канал?

Воспользуйтесь функцией «Родительского контроля» на цифровом приемнике Set-Top Box или на телевизоре. При подключении услуги попросите сотрудников технической бригады не настраивать определенные каналы.

РазвернутьКак узнать номер моего договора?

Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора

РазвернутьВ какие сроки производится подключение к услугам после заключения договора?

Подключение производится в рабочий день с 09:00 до 18:00. Вы можете предварительно согласовать дату и время приезда монтажной бригады.

РазвернутьГде можно заключить договор?

Договор можно заключить:

  • в торговых офисах Alma+,
  • у торгового представителя вашего района (номер телефона указан в рекламных объявлениях)

Либо обратитесь к специалистам контакт-центра:

РазвернутьКак перенести деньги, ошибочно оплаченные не на свой договор?

Напишите заявление о переносе суммы и предоставьте квитанцию об оплате.

РазвернутьПочему во многих печатных изданиях публикуют программу не на все каналы кабельного телевидения?

Редакции газет и журналов самостоятельно выбирают список каналов для публикации в своих программах передач.

РазвернутьКак подключить пакет каналов?

Пройдите регистрацию на сайте Интенет ТВ

  • Нажмите кнопку «Подключить» и заполните анкету.
  • После регистрации вам на почту и номер мобильного телефона придут логин и пароль.
  • Теперь вы можете пользоваться услугой.

РазвернутьНа каких платформах работает приложение Alma TV?

Интернет ТВ работает на всех популярных платформах: Web, iOS, Android, Smart TV и STB.

РазвернутьПочему при входе в приложение некоторые каналы под замком?

Так отмечены каналы, которые не входят в ваш пакет. Подключить другие пакеты вы можете в личном кабинете Alma+.

РазвернутьНе могу найти приложение Alma TV в маркете своего устройства, что делать?

Попробуйте изменить поисковый запрос. Ищите по словам «Alma TV» или «алма тв». Если поиск не дал результатов, вероятно, Ваше устройство не поддерживает приложение Alma TV.

РазвернутьКак восстановить аккаунт?

Воспользуетесь кнопкой «Забыли пароль?» и следуйте дальнейшим указаниям.

РазвернутьБудут ли доступны для просмотра HD-каналы?

В Интернет ТВ доступны до 30 канала в HD-качестве. Количество HD-каналов зависит от выбранного пакета.

РазвернутьВозникла ошибка в работе приложения, что делать?

Перезапустите устройство. Проверьте наличие обновлений для приложения. Если Приложение Alma TV снова сообщит об ошибке, обратитесь в службу поддержки – helptvbox@almatv.kz

РазвернутьКак узнать номер моего договора?

Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора

РазвернутьЧто делать, если я опоздал к началу передачи или не успеваю досмотреть ее до конца?

Выберите передачу и запустите ее с самого начала или перемотайте на нужный эпизод. Вы всегда можете поставить эфир на паузу и досмотреть позже.

РазвернутьМожно отложить просмотр сразу нескольких передач?

Приложение Alma TV запоминает 5 последних отложенных просмотров. Чтобы вернуться к любому из них, перейдите к нужному каналу и выберите отложенную передачу. Она будет помечена двумя иконками: «Просмотр с начала» и «Начать просмотр». Для возврата к последней отложенной передаче выберите нужный канал и нажмите «Начать просмотр» в верхней панели рядом с её названием.

РазвернутьМожно ли продолжить просмотр с того же места на другом устройстве?

Да, можно. Для этого предусмотрена кнопка «Отправить изображение на другой экран»

РазвернутьМожет ли приложение Alma TV напомнить о начале просмотра?

Приложение Alma TV напомнит вам о важной передаче за день, за час или перед самым началом. Настроить напоминания очень легко: выберите передачу в телепрограмме и поставьте оповещение значок «Будильник».

РазвернутьКак найти канал по названию или интересующей меня тематике?

Откройте список каналов. В строке поиска введите название канала или выберите нужную категорию, например: «музыка». Приложение Alma TV найдет нужный вам канал и покажет его номер, чтобы вы могли переключиться на него с помощью пульта.

РазвернутьКак мне проверить остаток на счёте?

Вы можете проверить остаток на счёте несколькими способами:

  • В Личном кабинете абонента
  • позвоните в контакт-центр и следуйте инструкциям голосового меню нужно знать номер договора;
  • в терминалах QIWI, Касса 24, Киберплат выберите оплату услуг Alma+ и введите номер договора;
  • с помощью интернет-банкинга Halyk Bank и Kaspi Bank, введя информацию, которая потребуется для проведения платежа;

РазвернутьГде я могу оплатить услуги?

Оплачивайте услуги Alma TV:

  • в разделе «Оплата услуг»
  • через личный кабинет
  • Войдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Онлайн оплата»
  • через интернет-банкинг Halyk Bank, Sber Bank и Kaspi Bank;
  • через платежные терминалы QIWI, Kaссa 24 и Киберплат
  • в торговых офисах Alma TV
  • в расчетно-кассовых отделениях банков второго уровня
  • по счет-квитанциям выставленным ЕРЦ например, Алсеко, ЕРЦ Астана, Павлодарэнергосбыт и т.д.
  • в отделениях «Казпочты»

РазвернутьКак узнать номер моего договора?

Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора

РазвернутьКак зарегистрироваться в личном кабинете?

Доступ в личный кабинет вы можете получить:

РазвернутьНе могу войти в личный кабинет, что мне делать?

Вы не сможете войти в личный кабинет, если неверно ввели логин или пароль. Логином может служить e-mail, номер телефона или договора.

Если вы не помните логин или пароль, вы можете обратиться к специалистам Alma TV:

РазвернутьЧто можно сделать в личном кабинете?

Подключить доверительный платеж в случае если у вас сейчас нет возможности оплатить услуги

  • Узнать номер договора, текущий баланс, статус, сумму ежемесячной оплаты
  • Получить полную детализацию по начислению и списанию средств история ваших платежей, начислений, выставленных счетов
  • Ознакомиться с тем, какие услуги подключены по вашему договору Тип услуги, оборудование, статус оборудования, статус услуги
  • Сменить пакет программ/тарифный план Подключение нового пакета/тарифного плана
  • Произвести блокировку или разблокировку услуг Временная приостановка и возобновление предоставление услуг

РазвернутьКак восстановить пароль от личного кабинета?

Восстановить пароль можно несколькими способами:

РазвернутьКак изменить пароль?

В меню слева выберите раздел «Пароль»

  • Введите текущий пароль
  • Введите новый пароль
  • Повторите новый пароль для подтверждения
  • Нажмите «Применить»

РазвернутьКак в личном кабинете получить доверительный платеж?

Зайдите в раздел «Финансы» и выберите «Довер.платежи». Нажмите «Получить платеж».

Доверительный платеж будет подключен на три дня. В течение это времени рекомендуем вам оплатить услуги.

loading gif
loading gif

Нашли ли нужную информацию?

support chat img
close icon svg
Нужна помощь?
link icon svgПодключение
+7 778 021 13 30
headset icon svgПоддержка
+7 701 30 00 501