Как подключить интернет?
Для подключения интернета оставьте заявку.
Заявка на подключение
Имя, номер телефона, город, тип строения, отправить заявку
Как переоформить договор при переезде на другой адрес?
Почему не отображается страница или не работает интернет?
Страница может не отображаться по многим причинам. Для начала, проверьте, пожалуйста, работает ли модем. Если да, то попробуйте запустить другие сайты. Если они свободно открываются, то проблема на сервере, где расположен сайт. Если другие интернет-ресурсы запустить не удаётся, то оставьте заявку на сайте или обратитесь к специалистам контакт-центра:
Есть ли у Вас Wi-Fi-роутеры?
Как подключают Интернет, ведут ли новый кабель, или используют тот же что и ТВ?
Возможно ли подключение услуги Интернет в частном секторе?
Подключить интернет в частном секторе возможно, но пока, к сожалению, не во всех районах. Компания работает над решением этого вопроса.
О наличии технической возможности подключения Интернета в Вашем районе узнайте у специалистов контакт-центра:
Как замерить скорость?
Скорость Вы можете замерить на сайте www.speedtest.net
Можно ли мне подключиться, если я арендатор квартирант, что для этого нужно?
Конечно, можно! Для этого достаточно подать заявку на подключение
Меня отключили, по какой причине?
Вероятно, из-за нехватки средств на счету. Пожалуйста, проверьте баланс. Вы можете сделать это несколькими способами:
В какие сроки производится подключение к услугам интернета после заключения договора?
Как временно приостановить оказание услуг?
Взимается ли плата за переключение с одного тарифа Интернета на другой?
Есть ли скидки?
Внесите предоплату за 24 месяцев и получите скидку 24%. Если Вы внесете предоплату от 12 до 23 месяцев, то размер скидки составит – 12%, от 9 до 11 месяцев, то размер скидки составит – 9%, от 6 до 8 месяцев – 6% и от 3 до 5 месяцев – 3 %, соответственно.
Кроме того, мы предоставляем скидку 20% для:
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
Узнать номер договора
Где можно заключить договор?
Договор можно заключить:
Можно ли мне подключиться, если я арендатор квартирант, что для этого нужно?
Как произвести настройку телеканалов?
Как подключить спутниковое телевидение?
Для подключения спутникового телевидения оставьте заявку.
У меня пропали каналы/плохое качество, как мне сделать заявку на выезд мастера?
Проверьте, все ли контакты подключены, не отошел ли кабель, включено ли оборудование. Попробуйте перезагрузить приставку, отключив ее от питания. Если каналы по-прежнему не показывают, обратитесь к специалистам контакт-центра для подачи заявки на выезд мастера:
Требуется ли специально оборудование для подключения спутникового телевидения?
Как будет происходить подключение спутникового телевидения?
Есть ли скидки за услуги спутникового телевидения?
Внесите предоплату за 24 месяцев и получите скидку 24%. Если Вы внесете предоплату от 12 до 23 месяцев, то размер скидки составит – 12%, от 9 до 11 месяцев, то размер скидки составит – 9%, от 6 до 8 месяцев – 6% и от 3 до 5 месяцев – 3 %, соответственно.
Кроме того, мы предоставляем скидку 20% для:
Как подключить дополнительную точку?
Оставьте заявку на подключение дополнительной точки, обратившись к специалистам контакт-центра:
Вам необходимо выкупить комплект оборудования без спутниковой антенны и ежемесячно оплачивать 50% абонентской платы выбранного пакета.
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
Можно ли мне подключиться, если я арендатор дома квартирант, что для этого нужно?
Взимается ли плата за переключение с одного тарифа на другой?
В какие сроки производится подключение к услугам после подачи заявки?
Где можно заключить договор?
Как переоформить договор при переезде на другой адрес?
Как перенести деньги, ошибочно оплаченные не на свой договор?
Как подключить телевидение?
Для подключения кабельного телевидения оставьте заявку.
Как переоформить договор при переезде на другой адрес?
Как произвести настройку телеканалов?
У меня пропали каналы/плохое качество, как мне сделать заявку на выезд мастера?
Проверьте, все ли контакты подключены, не отошел ли кабель, включено ли оборудование. Если каналы по-прежнему не показывают, оставьте заявку на сайте в разделе Заявка на ремонт или обратитесь к специалистам контакт-центра:
Как временно приостановить оказание услуг?
Меня отключили, по какой причине?
Вероятно, из-за нехватки средств на счету. Пожалуйста, проверьте баланс. Вы можете сделать это несколькими способами:
Почему абонентам предлагают целые пакеты каналов? А могу я выбрать из списка один или пару-тройку каналов, которые мне нравятся, чтобы платить только за них?
Есть ли скидки?
Внесите предоплату за 24 месяцев и получите скидку 24%. Если Вы внесете предоплату от 12 до 23 месяцев, то размер скидки составит – 12%, от 9 до 11 месяцев, то размер скидки составит – 9%, от 6 до 8 месяцев – 6% и от 3 до 5 месяцев – 3 %, соответственно.
Кроме того, мы предоставляем скидку 20% на основную точку для:
Как подключить дополнительную точку?
Можно ли мне подключиться, если я арендатор квартирант, что для этого нужно?
Взимается ли плата за переключение с одного тарифа на другой?
Как изменить порядок каналов в пакете «Просто TV»?
Могу ли я на телевизоре в комнате ребенка оставить только познавательные и детские каналы? Как закодировать какой либо канал?
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
В какие сроки производится подключение к услугам после заключения договора?
Где можно заключить договор?
Как перенести деньги, ошибочно оплаченные не на свой договор?
Почему во многих печатных изданиях публикуют программу не на все каналы кабельного телевидения?
Как подключить пакет каналов?
Пройдите регистрацию на сайте Интенет ТВ
На каких платформах работает приложение Alma TV?
Почему при входе в приложение некоторые каналы под замком?
Не могу найти приложение Alma TV в маркете своего устройства, что делать?
Как восстановить аккаунт?
Будут ли доступны для просмотра HD-каналы?
Возникла ошибка в работе приложения, что делать?
Перезапустите устройство. Проверьте наличие обновлений для приложения. Если Приложение Alma TV снова сообщит об ошибке, обратитесь в службу поддержки – helptvbox@almatv.kz
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
Что делать, если я опоздал к началу передачи или не успеваю досмотреть ее до конца?
Можно отложить просмотр сразу нескольких передач?
Можно ли продолжить просмотр с того же места на другом устройстве?
Может ли приложение Alma TV напомнить о начале просмотра?
Как найти канал по названию или интересующей меня тематике?
Как мне проверить остаток на счёте?
Вы можете проверить остаток на счёте несколькими способами:
Где я могу оплатить услуги?
Оплачивайте услуги Alma TV:
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
Как зарегистрироваться в личном кабинете?
Не могу войти в личный кабинет, что мне делать?
Вы не сможете войти в личный кабинет, если неверно ввели логин или пароль. Логином может служить e-mail, номер телефона или договора.
Если вы не помните логин или пароль, вы можете обратиться к специалистам Alma TV:
Что можно сделать в личном кабинете?
Подключить доверительный платеж в случае если у вас сейчас нет возможности оплатить услуги
Как восстановить пароль от личного кабинета?
Как изменить пароль?
В меню слева выберите раздел «Пароль»
Как в личном кабинете получить доверительный платеж?
Зайдите в раздел «Финансы» и выберите «Довер.платежи». Нажмите «Получить платеж».
Доверительный платеж будет подключен на три дня. В течение это времени рекомендуем вам оплатить услуги.
Как изменить часовой пояс на оборудовании?
Измените часовой пояс в ручную в настройках вашего устройства согласно инструкциям
За что я получаю деньги
Я не знаю ваших продуктов. Как я смогу их рекомендовать?
Я должен сопровождать клиента до заключения договора?
Что такое бонусная программа и как она работает?
Бонусная программа — это специальная инициатива, разработанная для наших абонентов. Участники программы могут зарабатывать бонусы за каждую ежемесячную оплату услуг almaPLUS. Бонусы можно использовать для оплаты услуг или подключения дополнительных сервисов.
Как присоединиться к бонусной программе?
Для этого достаточно быть абонентом almaPLUS и своевременно производить оплату услуг, чтобы начать получать бонусы.
От чего зависит размер начислений бонусов?
Процент начисления бонусных баллов зависит от статуса лояльности вашего договора.
Процент бонусов от суммы начислений | |
Бронза | 5% |
Серебро | 7% |
Платина | 10% |
Например, если вашему договору присвоен статус лояльности «Золото», вам будут начисляться 7% бонусов от вашей абонентской платы.
Что такое статус лояльности?
Статус лояльности присваивается каждому абоненту автоматически, он зависит от периода с момента заключения договора и суммы абонентской платы.
Абонентская плата | Период с момента заключения договора | |||||
Менее 1 года | Более 1 года | Более 3 лет | Более 5 лет | Более 9 лет | ||
От | До | |||||
- | 2 650 | Бронза | Бронза | Серебро | Золото | Золото |
2 650 | 3 500 | Серебро | Серебро | Золото | Золото | Золото |
3 500 | 4 800 | Золото | Золото | Платина | Платина | Платина |
4 800 | 6 690 | Золото | Платина | Платина | Платина | Платина |
6 690 | 1 000 000 | Платина | Платина | Платина | Платина | Платина |
Например, если сумма вашей абонентской платы составляет 4 750 тенге, и вы подключились к нашим услугам менее года назад, при выполнении условий бонусной программы ваш статус лояльности будет «Золото»
Как начисляются бонусы?
Бонусы начисляются регулярно при своевременной оплате услуг almaPLUS, и по событиям за выкуп оборудования и ежегодно в день регистрации договора.
Как работает бонусное вознаграждение за выкуп оборудования?
При выкупе оборудования вам будет начислено 5% бонусов от стоимости оборудования.
Например, при выкупе роутер за 26 690 тенге, вам автоматически начисляется 1 335 бонусов.
Как работает бонусное вознаграждение в день регистрации договора?
Ежегодно в день регистрации договора вам будет начислено 1 000 бонусов как благодарность за то, что остаетесь с нами.
Какие услуги можно оплатить с помощью бонусов?
Я подключился по акции, бонусы будут начисляться?
В период действия акции регулярные бонусные баллы начисляться не будут. Бонусные баллы будут начисляться по завершении периода действия специальных условий (акционной скидки). Вы всегда обратиться к нам в контакт-центр для получения консультации.
Как я могу проверить количество бонусов?
Чтобы проверить количество бонусов, вы можете воспользоваться личным кабинетом на нашем сайте в любое удобное для вас время https://cabinet.almatv.kz/login.
Также вы можете обратиться в наш контакт-центр по телефонам:
+7 701 300 05 01
+7 702 300 05 01
+7 700 300 05 01
+7 (727) 300 05 01
Как долго действуют мои бонусы?
Бонусы действуют 12 месяцев с момента начисления. Неиспользованные бонусы аннулируются по истечении этого срока
Что делать, если я не могу потратить бонусы?
Вы можете ознакомиться с инструкцией по подключению бонусных предложений или обратиться в наш контакт-центр для получения консультации.
Специалисты помогут разобраться в ситуации и предоставят необходимую информацию.
Могу ли я передавать бонусы другим пользователям?
Да, вы можете передавать бонусы другим абонентам almaPLUS. Для этого необходимо знать номер договора абонента, которому вы хотите перевести бонусы.
Я могу обналичить бонусы?
Вы можете потратить бонусы на оплату либо подключение дополнительных услуг Компании, обналичить бонусы нельзя.
Почему мои бонусы не были начислены?
Если бонусы не были начислены, это может быть связано с несколькими причинами, такими как ошибка в обработке платежа или невыполнение условий бонусной программы.
В этом случае рекомендуется обратиться в контакт-центр для проверки и решения проблемы.
Какие условия у бонусной программы?
Главные условия для начислений бонусных баллов — это своевременная оплата услуг и отсутствие блокировок по причине задолженности.
Что делать, если я заметил ошибку в начислении бонусов?
Если вы обнаружили ошибку в начислении бонусов, обратитесь в контакт-центр с описанием проблемы, указав дату и сумму оплаты.
Специалисты проведут анализ ситуации и, если ошибка будет подтверждена, произведут исправление в начислениях бонусов.
Можно ли комбинировать бонусы с другими акциями или скидками?
Да, существуют определенные ограничения на использование бонусов.
Например, начисление бонусов в момент действия акционной скидки, если вы подключились по акции, будет приостановлено.
Я пенсионер/инвалид, мне будут начисляться бонусы?
Конечно! Абонентам с льготными скидками на услугах так же начисляются бонусы.
Если мой договор заблокирован, я буду получать бонусы?
Если услуги по договору заблокированы по причине задолженности – бонусы начисляться не будут.