Помощь (FAQ)
Как подключить интернет?
Для подключения интернета оставьте заявку.
Заявка на подключение
Имя, номер телефона, город, тип строения, отправить заявку
Как переоформить договор при переезде на другой адрес?
Почему не отображается страница или не работает интернет?
Страница может не отображаться по многим причинам. Для начала, проверьте, пожалуйста, работает ли модем. Если да, то попробуйте запустить другие сайты. Если они свободно открываются, то проблема на сервере, где расположен сайт. Если другие интернет-ресурсы запустить не удаётся, то оставьте заявку на сайте или обратитесь к специалистам контакт-центра:
Есть ли у Вас Wi-Fi-роутеры?
Как подключают Интернет, ведут ли новый кабель, или используют тот же что и ТВ?
Возможно ли подключение услуги Интернет в частном секторе?
Подключить интернет в частном секторе возможно, но пока, к сожалению, не во всех районах. Компания работает над решением этого вопроса.
О наличии технической возможности подключения Интернета в Вашем районе узнайте у специалистов контакт-центра:
- по телефону в разделе Контакты
Как замерить скорость?
Скорость Вы можете замерить на сайте www.speedtest.net
Можно ли мне подключиться, если я арендатор квартирант, что для этого нужно?
Конечно, можно! Для этого достаточно подать заявку на подключение
Меня отключили, по какой причине?
Вероятно, из-за нехватки средств на счету. Пожалуйста, проверьте баланс. Вы можете сделать это несколькими способами:
- В Личном кабинете абонента позвоните в контакт-центр и следуйте инструкциям голосового меню нужно знать номер договора;
- в терминалах QIWI, Касса 24, Киберплат выберите оплату услуг Alma+ и введите номер договора;
- с помощью интернет-банкинга Halyk Bank и Kaspi Bank, введя информацию, которая потребуется для проведения платежа;
В какие сроки производится подключение к услугам интернета после заключения договора?
Как временно приостановить оказание услуг?
Взимается ли плата за переключение с одного тарифа Интернета на другой?
Есть ли скидки?
Внесите предоплату за 24 месяцев и получите скидку 24%. Если Вы внесете предоплату от 12 до 23 месяцев, то размер скидки составит – 12%, от 9 до 11 месяцев, то размер скидки составит – 9%, от 6 до 8 месяцев – 6% и от 3 до 5 месяцев – 3 %, соответственно.
Кроме того, мы предоставляем скидку 20% для:
- участников ВОВ
- участников трудового фронта
- жителей блокадного Ленинграда
- узников фашистских концлагерей
- лиц, приравненные к инвалидам 1 и 2 группы
- инвалидов с детства
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
Узнать номер договора
Где можно заключить договор?
Договор можно заключить:
- в торговых офисах Alma+
- у торгового представителя Вашего района (номер телефона указан в рекламных объявлениях)
- Либо обратитесь к специалистам контакт-центра:
- по телефону в разделе Контакты
Можно ли мне подключиться, если я арендатор квартирант, что для этого нужно?
Как произвести настройку телеканалов?
Как подключить спутниковое телевидение?
Для подключения спутникового телевидения оставьте заявку.
У меня пропали каналы/плохое качество, как мне сделать заявку на выезд мастера?
Проверьте, все ли контакты подключены, не отошел ли кабель, включено ли оборудование. Попробуйте перезагрузить приставку, отключив ее от питания. Если каналы по-прежнему не показывают, обратитесь к специалистам контакт-центра для подачи заявки на выезд мастера:
Требуется ли специально оборудование для подключения спутникового телевидения?
Как будет происходить подключение спутникового телевидения?
Есть ли скидки за услуги спутникового телевидения?
Внесите предоплату за 24 месяцев и получите скидку 24%. Если Вы внесете предоплату от 12 до 23 месяцев, то размер скидки составит – 12%, от 9 до 11 месяцев, то размер скидки составит – 9%, от 6 до 8 месяцев – 6% и от 3 до 5 месяцев – 3 %, соответственно.
Кроме того, мы предоставляем скидку 20% для:
- участников ВОВ
- участников трудового фронта
- жителей блокадного Ленинграда
- узников фашистских концлагерей
- лиц, приравненные к инвалидам 1 и 2 группы
- инвалидов с детства
Как подключить дополнительную точку?
Оставьте заявку на подключение дополнительной точки, обратившись к специалистам контакт-центра:
Вам необходимо выкупить комплект оборудования без спутниковой антенны и ежемесячно оплачивать 50% абонентской платы выбранного пакета.
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
Можно ли мне подключиться, если я арендатор дома квартирант, что для этого нужно?
Взимается ли плата за переключение с одного тарифа на другой?
В какие сроки производится подключение к услугам после подачи заявки?
Где можно заключить договор?
Как переоформить договор при переезде на другой адрес?
Как перенести деньги, ошибочно оплаченные не на свой договор?
Как подключить телевидение?
Для подключения кабельного телевидения оставьте заявку.
Как переоформить договор при переезде на другой адрес?
Как произвести настройку телеканалов?
У меня пропали каналы/плохое качество, как мне сделать заявку на выезд мастера?
Проверьте, все ли контакты подключены, не отошел ли кабель, включено ли оборудование. Если каналы по-прежнему не показывают, оставьте заявку на сайте в разделе Заявка на ремонт или обратитесь к специалистам контакт-центра:
Как временно приостановить оказание услуг?
Меня отключили, по какой причине?
Вероятно, из-за нехватки средств на счету. Пожалуйста, проверьте баланс. Вы можете сделать это несколькими способами:
- В Личном кабинете абонента
- позвоните в контакт-центр и следуйте инструкциям голосового меню нужно знать номер договора;
- в терминалах QIWI, Касса 24, Киберплат выберите оплату услуг Alma+ и введите номер договора;
- с помощью интернет-банкинга Halyk Bank и Kaspi Bank, введя информацию, которая потребуется для проведения платежа;
Почему абонентам предлагают целые пакеты каналов? А могу я выбрать из списка один или пару-тройку каналов, которые мне нравятся, чтобы платить только за них?
Есть ли скидки?
Внесите предоплату за 24 месяцев и получите скидку 24%. Если Вы внесете предоплату от 12 до 23 месяцев, то размер скидки составит – 12%, от 9 до 11 месяцев, то размер скидки составит – 9%, от 6 до 8 месяцев – 6% и от 3 до 5 месяцев – 3 %, соответственно.
Кроме того, мы предоставляем скидку 20% на основную точку для:
- участников ВОВ
- участников трудового фронта
- жителей блокадного Ленинграда
- узников фашистских концлагерей
- лиц, приравненные к инвалидам 1 и 2 группы
- инвалидов с детства
Как подключить дополнительную точку?
Можно ли мне подключиться, если я арендатор квартирант, что для этого нужно?
Взимается ли плата за переключение с одного тарифа на другой?
Как изменить порядок каналов в пакете «Просто TV»?
Могу ли я на телевизоре в комнате ребенка оставить только познавательные и детские каналы? Как закодировать какой либо канал?
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
В какие сроки производится подключение к услугам после заключения договора?
Где можно заключить договор?
Как перенести деньги, ошибочно оплаченные не на свой договор?
Почему во многих печатных изданиях публикуют программу не на все каналы кабельного телевидения?
Как подключить пакет каналов?
Пройдите регистрацию на сайте Интенет ТВ
- Нажмите кнопку «Подключить» и заполните анкету.
- После регистрации вам на почту и номер мобильного телефона придут логин и пароль.
- Теперь вы можете пользоваться услугой.
На каких платформах работает приложение Alma TV?
Почему при входе в приложение некоторые каналы под замком?
Не могу найти приложение Alma TV в маркете своего устройства, что делать?
Как восстановить аккаунт?
Будут ли доступны для просмотра HD-каналы?
Возникла ошибка в работе приложения, что делать?
Перезапустите устройство. Проверьте наличие обновлений для приложения. Если Приложение Alma TV снова сообщит об ошибке, обратитесь в службу поддержки – helptvbox@almatv.kz
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
Что делать, если я опоздал к началу передачи или не успеваю досмотреть ее до конца?
Можно отложить просмотр сразу нескольких передач?
Можно ли продолжить просмотр с того же места на другом устройстве?
Может ли приложение Alma TV напомнить о начале просмотра?
Как найти канал по названию или интересующей меня тематике?
Как мне проверить остаток на счёте?
Вы можете проверить остаток на счёте несколькими способами:
- В Личном кабинете абонента
- позвоните в контакт-центр и следуйте инструкциям голосового меню нужно знать номер договора;
- в терминалах QIWI, Касса 24, Киберплат выберите оплату услуг Alma+ и введите номер договора;
- с помощью интернет-банкинга Halyk Bank и Kaspi Bank, введя информацию, которая потребуется для проведения платежа;
Где я могу оплатить услуги?
Оплачивайте услуги Alma TV:
- в разделе «Оплата услуг»
- через личный кабинет
- Войдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Онлайн оплата»
- через интернет-банкинг Halyk Bank, Sber Bank и Kaspi Bank;
- через платежные терминалы QIWI, Kaссa 24 и Киберплат
- в торговых офисах Alma TV
- в расчетно-кассовых отделениях банков второго уровня
- по счет-квитанциям выставленным ЕРЦ например, Алсеко, ЕРЦ Астана, Павлодарэнергосбыт и т.д.
- в отделениях «Казпочты»
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
Как зарегистрироваться в личном кабинете?
Не могу войти в личный кабинет, что мне делать?
Вы не сможете войти в личный кабинет, если неверно ввели логин или пароль. Логином может служить e-mail, номер телефона или договора.
Если вы не помните логин или пароль, вы можете обратиться к специалистам Alma TV:
Что можно сделать в личном кабинете?
Подключить доверительный платеж в случае если у вас сейчас нет возможности оплатить услуги
- Узнать номер договора, текущий баланс, статус, сумму ежемесячной оплаты
- Получить полную детализацию по начислению и списанию средств история ваших платежей, начислений, выставленных счетов
- Ознакомиться с тем, какие услуги подключены по вашему договору Тип услуги, оборудование, статус оборудования, статус услуги
- Сменить пакет программ/тарифный план Подключение нового пакета/тарифного плана
- Произвести блокировку или разблокировку услуг Временная приостановка и возобновление предоставление услуг
Как восстановить пароль от личного кабинета?
Как изменить пароль?
В меню слева выберите раздел «Пароль»
- Введите текущий пароль
- Введите новый пароль
- Повторите новый пароль для подтверждения
- Нажмите «Применить»
Как в личном кабинете получить доверительный платеж?
Зайдите в раздел «Финансы» и выберите «Довер.платежи». Нажмите «Получить платеж».
Доверительный платеж будет подключен на три дня. В течение это времени рекомендуем вам оплатить услуги.
Как изменить часовой пояс на оборудовании?
Измените часовой пояс в ручную в настройках вашего устройства согласно инструкциям
За что я получаю деньги
Я не знаю ваших продуктов. Как я смогу их рекомендовать?
Я должен сопровождать клиента до заключения договора?
Нашли ли нужную информацию?
Лидер среди казахстанских операторов передачи данных (Internet) и кабельного телевидения уже 30 лет
Помощь абонентуПравовая информацияФинансовая отчетность
