Помощь (FAQ)
Как подключить интернет?
Для подключения интернета оставьте заявку.
Как переоформить договор при переезде на другой адрес?
Почему не отображается страница или не работает интернет?
Страница может не отображаться по многим причинам. Для начала, проверьте, пожалуйста, работает ли модем. Если да, то попробуйте запустить другие сайты. Если они свободно открываются, то проблема на сервере, где расположен сайт. Если другие интернет-ресурсы запустить не удаётся, то оставьте заявку на сайте или обратитесь к специалистам контакт-центра:
Есть ли у Вас Wi-Fi-роутеры?
Как подключают Интернет, ведут ли новый кабель, или используют тот же что и ТВ?
Возможно ли подключение услуги Интернет в частном секторе?
Подключить интернет в частном секторе возможно, но пока, к сожалению, не во всех районах. Компания работает над решением этого вопроса.
О наличии технической возможности подключения Интернета в Вашем районе узнайте у специалистов контакт-центра:
- по телефону в разделе Контакты
Как замерить скорость?
Скорость Вы можете замерить на сайте www.speedtest.net
Можно ли мне подключиться, если я арендатор квартирант, что для этого нужно?
Конечно, можно! Для этого достаточно подать заявку на подключение
Меня отключили, по какой причине?
Вероятно, из-за нехватки средств на счету. Пожалуйста, проверьте баланс. Вы можете сделать это несколькими способами:
- В Личном кабинете абонента позвоните в контакт-центр и следуйте инструкциям голосового меню нужно знать номер договора;
- в терминалах QIWI, Касса 24, Киберплат выберите оплату услуг Alma+ и введите номер договора;
- с помощью интернет-банкинга Halyk Bank и Kaspi Bank, введя информацию, которая потребуется для проведения платежа;
В какие сроки производится подключение к услугам интернета после заключения договора?
Как временно приостановить оказание услуг?
Взимается ли плата за переключение с одного тарифа Интернета на другой?
Есть ли скидки?
Внесите предоплату за 24 месяцев и получите скидку 24%. Если Вы внесете предоплату от 12 до 23 месяцев, то размер скидки составит – 12%, от 9 до 11 месяцев, то размер скидки составит – 9%, от 6 до 8 месяцев – 6% и от 3 до 5 месяцев – 3 %, соответственно.
Кроме того, мы предоставляем скидку 20% для:
- участников ВОВ
- участников трудового фронта
- жителей блокадного Ленинграда
- узников фашистских концлагерей
- лиц, приравненные к инвалидам 1 и 2 группы
- инвалидов с детства
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
Где можно заключить договор?
Договор можно заключить:
- в торговых офисах almaPLUS
- у торгового представителя Вашего района (номер телефона указан в рекламных объявлениях)
- Либо обратитесь к специалистам контакт-центра:
- по телефону в разделе Контакты
Как произвести настройку телеканалов?
Как подключить спутниковое телевидение?
Для подключения спутникового телевидения оставьте заявку.
У меня пропали каналы/плохое качество, как мне сделать заявку на выезд мастера?
Проверьте, все ли контакты подключены, не отошел ли кабель, включено ли оборудование. Попробуйте перезагрузить приставку, отключив ее от питания. Если каналы по-прежнему не показывают, обратитесь к специалистам контакт-центра для подачи заявки на выезд мастера:
Требуется ли специальное оборудование для подключения спутникового телевидения?
Как будет происходить подключение спутникового телевидения?
Есть ли скидки за услуги спутникового телевидения?
Внесите предоплату за 24 месяцев и получите скидку 24%. Если Вы внесете предоплату от 12 до 23 месяцев, то размер скидки составит – 12%, от 9 до 11 месяцев, то размер скидки составит – 9%, от 6 до 8 месяцев – 6% и от 3 до 5 месяцев – 3 %, соответственно.
Кроме того, мы предоставляем скидку 20% для:
- участников ВОВ
- участников трудового фронта
- жителей блокадного Ленинграда
- узников фашистских концлагерей
- лиц, приравненные к инвалидам 1 и 2 группы
- инвалидов с детства
Как подключить дополнительную точку?
Оставьте заявку на подключение дополнительной точки, обратившись к специалистам контакт-центра:
Вам необходимо выкупить комплект оборудования без спутниковой антенны и ежемесячно оплачивать 50% абонентской платы выбранного пакета.
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
Можно ли мне подключиться, если я арендатор дома квартирант, что для этого нужно?
Взимается ли плата за переключение с одного тарифа на другой?
В какие сроки производится подключение к услугам после подачи заявки?
Где можно заключить договор?
Как переоформить договор при переезде на другой адрес?
Как перенести деньги, ошибочно оплаченные не на свой договор?
Как подключить телевидение?
Для подключения кабельного телевидения оставьте заявку.
Как переоформить договор при переезде на другой адрес?
Как произвести настройку телеканалов?
Настройка телеканалов производится в соответствии с инструкцией к оборудованию: телевизор, приставка/сам модуль. Инструкции вы найдете ниже на этой же странице
У меня пропали каналы/плохое качество, как мне сделать заявку на выезд мастера?
Проверьте, все ли контакты подключены, не отошел ли кабель, включено ли оборудование. Если каналы по-прежнему не показывают, оставьте заявку на сайте в разделе Заявка на ремонт или обратитесь к специалистам контакт-центра:
Как временно приостановить оказание услуг?
Меня отключили, по какой причине?
Вероятно, из-за нехватки средств на счету. Пожалуйста, проверьте баланс. Вы можете сделать это несколькими способами:
- В Личном кабинете абонента
- позвоните в контакт-центр и следуйте инструкциям голосового меню нужно знать номер договора;
- в терминалах QIWI, Касса 24, Киберплат выберите оплату услуг almaPLUS и введите номер договора;
- с помощью интернет-банкинга Halyk Bank и Kaspi Bank, введя информацию, которая потребуется для проведения платежа;
Почему абонентам предлагают целые пакеты каналов? А могу я выбрать из списка один или пару-тройку каналов, которые мне нравятся, чтобы платить только за них?
Есть ли скидки?
Внесите предоплату за 24 месяцев и получите скидку 24%. Если Вы внесете предоплату от 12 до 23 месяцев, то размер скидки составит – 12%, от 9 до 11 месяцев, то размер скидки составит – 9%, от 6 до 8 месяцев – 6% и от 3 до 5 месяцев – 3 %, соответственно.
Кроме того, мы предоставляем скидку 20% на основную точку для:
- участников ВОВ
- участников трудового фронта
- жителей блокадного Ленинграда
- узников фашистских концлагерей
- лиц, приравненные к инвалидам 1 и 2 группы
- инвалидов с детства
Как подключить дополнительную точку?
Можно ли мне подключиться, если я арендатор квартирант, что для этого нужно?
Взимается ли плата за переключение с одного тарифа на другой?
Как изменить порядок каналов в пакете «Просто TV»?
Могу ли я на телевизоре в комнате ребенка оставить только познавательные и детские каналы? Как закодировать какой либо канал?
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
В какие сроки производится подключение к услугам после заключения договора?
Где можно заключить договор?
Как перенести деньги, ошибочно оплаченные не на свой договор?
Почему во многих печатных изданиях публикуют программу не на все каналы кабельного телевидения?
Как подключить пакет каналов?
Пройдите регистрацию на сайте Интернет ТВ
- Нажмите кнопку «Подключить» и заполните анкету.
- После регистрации вам на почту и номер мобильного телефона придут логин и пароль.
- Теперь вы можете пользоваться услугой.
На каких платформах работает приложение almaTV?
Почему при входе в приложение некоторые каналы под замком?
Так отмечены каналы, которые не входят в ваш пакет. Подключить другие пакеты вы можете в личном кабинете almaPLUS.
Не могу найти приложение almaTV в маркете своего устройства, что делать?
Попробуйте изменить поисковый запрос. Ищите по словам «alma TV» или «алма тв». Если поиск не дал результатов, вероятно, Ваше устройство не поддерживает приложение alma TV.
Как восстановить аккаунт?
Будут ли доступны для просмотра HD-каналы?
Возникла ошибка в работе приложения, что делать?
Перезапустите устройство. Проверьте наличие обновлений для приложения. Если приложение alma TV снова сообщит об ошибке, обратитесь в службу поддержки – helptvbox@almatv.kz
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
Что делать, если я опоздал к началу передачи или не успеваю досмотреть ее до конца?
Можно отложить просмотр сразу нескольких передач?
Приложение almaTV запоминает 5 последних отложенных просмотров. Чтобы вернуться к любому из них, перейдите к нужному каналу и выберите отложенную передачу. Она будет помечена двумя иконками: «Просмотр с начала» и «Начать просмотр». Для возврата к последней отложенной передаче выберите нужный канал и нажмите «Начать просмотр» в верхней панели рядом с её названием.
Можно ли продолжить просмотр с того же места на другом устройстве?
Может ли приложение almaTV напомнить о начале просмотра?
Приложение almaTV напомнит вам о важной передаче за день, за час или перед самым началом. Настроить напоминания очень легко: выберите передачу в телепрограмме и поставьте оповещение значок «Будильник».
Как найти канал по названию или интересующей меня тематике?
Откройте список каналов. В строке поиска введите название канала или выберите нужную категорию, например: «музыка». Приложение almaTV найдет нужный вам канал и покажет его номер, чтобы вы могли переключиться на него с помощью пульта.
Как мне проверить остаток на счёте?
Вы можете проверить остаток на счёте несколькими способами:
- В Личном кабинете абонента
- позвоните в контакт-центр и следуйте инструкциям голосового меню нужно знать номер договора;
- в терминалах QIWI, Касса 24 выберите оплату услуг almaPLUS и введите номер договора;
- с помощью интернет-банкинга Halyk Bank и Kaspi Bank, введя информацию, которая потребуется для проведения платежа;
Где я могу оплатить услуги?
Оплачивайте услуги almaPLUS:
- в разделе «Оплата услуг»
- через личный кабинет
- Войдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Онлайн оплата»
- через интернет-банкинг Halyk Bank, Bereke Bank и Kaspi Bank;
- через платежные терминалы QIWI, Kaссa 24
- в торговых офисах Alma TV
- в расчетно-кассовых отделениях банков второго уровня
- по счет-квитанциям выставленным ЕРЦ например, Алсеко, ЕРЦ Астана, Павлодарэнергосбыт и т.д.
- в отделениях «Казпочты»
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора
Как зарегистрироваться в личном кабинете?
Не могу войти в личный кабинет, что мне делать?
Вы не сможете войти в личный кабинет, если неверно ввели логин или пароль. Логином может служить e-mail, номер телефона или договора.
Если вы не помните логин или пароль, вы можете обратиться к специалистам almaPLUS:
Что можно сделать в личном кабинете?
- Подключить доверительный платеж в случае если у вас сейчас нет возможности оплатить услуги
- Узнать номер договора, текущий баланс, статус, сумму ежемесячной оплаты
- Получить полную детализацию по начислению и списанию средств история ваших платежей, начислений, выставленных счетов
- Ознакомиться с тем, какие услуги подключены по вашему договору Тип услуги, оборудование, статус оборудования, статус услуги
- Сменить пакет программ/тарифный план Подключение нового пакета/тарифного плана
- Произвести блокировку или разблокировку услуг Временная приостановка и возобновление предоставление услуг
Как восстановить пароль от личного кабинета?
Как изменить пароль?
В меню слева выберите раздел «Пароль»
- Введите текущий пароль
- Введите новый пароль
- Повторите новый пароль для подтверждения
- Нажмите «Применить»
Как в личном кабинете получить доверительный платеж?
Зайдите в раздел «Финансы» и выберите «Довер.платежи». Нажмите «Получить платеж».
Доверительный платеж будет подключен на три дня. В течение это времени рекомендуем вам оплатить услуги.
Как изменить часовой пояс на оборудовании?
Измените часовой пояс в ручную в настройках вашего устройства согласно инструкциям
За что я получаю деньги
Я не знаю ваших продуктов. Как я смогу их рекомендовать?
Я должен сопровождать клиента до заключения договора?
Что такое бонусная программа и как она работает?
Бонусная программа — это специальная инициатива, разработанная для наших абонентов. Участники программы могут зарабатывать бонусы за каждую ежемесячную оплату услуг almaPLUS. Бонусы можно использовать для оплаты услуг или подключения дополнительных сервисов.
Как присоединиться к бонусной программе?
Для этого достаточно быть абонентом almaPLUS и своевременно производить оплату услуг, чтобы начать получать бонусы.
От чего зависит размер начислений бонусов?
Процент начисления бонусных баллов зависит от статуса лояльности вашего договора.
Процент бонусов от суммы начислений | |
Бронза | 3% |
Серебро | 5% |
Золото | 7% |
Платина | 10% |
Например, если вашему договору присвоен статус лояльности «Золото», вам будут начисляться 7% бонусов от вашей абонентской платы.
Что такое статус лояльности?
Статус лояльности присваивается каждому абоненту автоматически, он зависит от периода с момента заключения договора и суммы абонентской платы.
Абонентская плата | Период с момента заключения договора | |||||
Менее 1 года | Более 1 года | Более 3 лет | Более 5 лет | Более 9 лет | ||
От | До | |||||
- | 2 650 | Бронза | Бронза | Серебро | Золото | Золото |
2 650 | 3 500 | Серебро | Серебро | Золото | Золото | Золото |
3 500 | 4 800 | Золото | Золото | Платина | Платина | Платина |
4 800 | 6 690 | Золото | Платина | Платина | Платина | Платина |
6 690 | 1 000 000 | Платина | Платина | Платина | Платина | Платина |
Например, если сумма вашей абонентской платы составляет 4 750 тенге, и вы подключились к нашим услугам менее года назад, при выполнении условий бонусной программы ваш статус лояльности будет «Золото»
Как начисляются бонусы?
Бонусы начисляются регулярно при своевременной оплате услуг almaPLUS, и по событиям за выкуп оборудования и ежегодно в день регистрации договора.
Как работает бонусное вознаграждение за выкуп оборудования?
При выкупе оборудования вам будет начислено 5% бонусов от стоимости оборудования.
Например, при выкупе роутер за 26 690 тенге, вам автоматически начисляется 1 335 бонусов.
Как работает бонусное вознаграждение в день регистрации договора?
Ежегодно в день регистрации договора вам будет начислено 1 000 бонусов как благодарность за то, что остаетесь с нами.
Какие услуги можно оплатить с помощью бонусов?
Бонусы можно использовать для оплаты следующих услуг и almaPLUS:
- Оплата абонентской платы (20% от стоимости тарифа)
- Открытие максимального пакета программ телевидения
- Увеличение скорости интернета
- Оплата аренды или выкупа оборудования
- Подключение тематического пакета к телевидению
- Оплата подключенных дополнительных точек телевидения
Я подключился по акции, бонусы будут начисляться?
В период действия акции регулярные бонусные баллы начисляться не будут. Бонусные баллы будут начисляться по завершении периода действия специальных условий (акционной скидки). Вы всегда обратиться к нам в контакт-центр для получения консультации.
Как я могу проверить количество бонусов?
Чтобы проверить количество бонусов, вы можете воспользоваться личным кабинетом на нашем сайте в любое удобное для вас время https://cabinet.almatv.kz/login.
Также вы можете обратиться в наш контакт-центр по телефонам:
+7 701 300 05 01
+7 702 300 05 01
+7 700 300 05 01
+7 (727) 300 05 01
Как долго действуют мои бонусы?
Бонусы действуют 12 месяцев с момента начисления. Неиспользованные бонусы аннулируются по истечении этого срока
Что делать, если я не могу потратить бонусы?
Вы можете ознакомиться с инструкцией по подключению бонусных предложений или обратиться в наш контакт-центр для получения консультации.
Специалисты помогут разобраться в ситуации и предоставят необходимую информацию.
Могу ли я передавать бонусы другим пользователям?
Да, вы можете передавать бонусы другим абонентам almaPLUS. Для этого необходимо знать номер договора абонента, которому вы хотите перевести бонусы.
Я могу обналичить бонусы?
Вы можете потратить бонусы на оплату либо подключение дополнительных услуг Компании, обналичить бонусы нельзя.
Почему мои бонусы не были начислены?
Если бонусы не были начислены, это может быть связано с несколькими причинами, такими как ошибка в обработке платежа или невыполнение условий бонусной программы.
В этом случае рекомендуется обратиться в контакт-центр для проверки и решения проблемы.
Какие условия у бонусной программы?
Главные условия для начислений бонусных баллов — это своевременная оплата услуг и отсутствие блокировок по причине задолженности.
Что делать, если я заметил ошибку в начислении бонусов?
Если вы обнаружили ошибку в начислении бонусов, обратитесь в контакт-центр с описанием проблемы, указав дату и сумму оплаты.
Специалисты проведут анализ ситуации и, если ошибка будет подтверждена, произведут исправление в начислениях бонусов.
Я пенсионер/инвалид, мне будут начисляться бонусы?
Конечно! Абонентам с льготными скидками на услугах так же начисляются бонусы.
Если мой договор заблокирован, я буду получать бонусы?
Если услуги по договору заблокированы по причине задолженности – бонусы начисляться не будут.
Как работает функция «Приведи друга»?
Функция «приведи друга» - часть бонусной программы лояльности almaPLUS.
Вы можете пригласить знакомого подключиться к нашим услугам и получить бонусы на свой счёт.
Как пригласить друга?
a) Новый абонент в личном кабинете в опции «Приведи друга» указывает ваш номер контракта
b) В вашем личном кабинете на ваш счёт зачисляется 1 000 бонусных единиц
c) Операция выполнена успешно!
Могу ли я пригласить несколько друзей?
Да, количество приглашенных друзей не ограничено. За один контракт вы можете получить вознаграждение один раз.
А смогу ли я получить бонусы, если мой контракт заблокирован по задолженности?
К сожалению, нет. Зачисление вознаграждения производится только в случае, если ваш контракт активный.
Как долго после подключения новый абонент считается приглашенным?
Зачисление вознаграждения производится за контракт, срок жизни которого не превышает 14 дней со дня активации.
Какой график работы службы поддержки almaPLUS SuperApp?
Наша служба поддержки работает 24/7, чтобы вы могли получить помощь в любое время.
Где найти службу поддержки в приложении almaPLUS SuperApp?
Как скачать приложение almaPLUS SuperApp
Как оплатить услугу через приложение almaPLUS SuperApp?
На главном экране приложения отображается ваш договор и тарифный план. Чтобы оплатить, нажмите кнопку «Оплатить» и пополните баланс через Kaspi.kz
Как пройти авторизацию после установки almaPLUS SuperApp?
Как включить быстрый вход по отпечатку пальца или распознаванию лица?
Отображается неактуальный договор, что мне делать?
Что делать, если я сменил(а) номер телефона после оформления договора?
Как узнать номер моего договора?
Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора (https://alma.plus/#contract_number)
Как сменить язык в приложении almaPLUS SuperApp
Как подписать новый договор при помощи ЭЦП в приложении almaPLUS SuperApp
Важно! Электронная цифровая подпись, используемая в приложении almaPLUS SuperApp, отличается от ЭЦП, применяемой в системе Egov.kz.
Где найти подписанный документ?
Где я могу посмотреть прямой эфир с камеры домофона?
Где я могу посмотреть архив с камеры домофона?
Сколько хранится архив с камеры?
На данный момент архив с камеры хранится в течение 5 дней.
Где я могу получить ключ-карту для домофона?
Для этого вам необходимо приобрести ее в торговом офисе almaPLUS.
Как внести ключ-карту в домофон?
Как сделать скриншот или запись экрана с камеры?
Как открыть дверь подъезда в приложении almaPLUS SuperApp?
Как посмотреть все камеры видеонаблюдения в приложении almaPLUS SuperApp
Как получить доступ к камерам
В каких городах доступно подключение?
Подключение к услуге almaHOME доступно в г. Астана
Как оставить заявку на подключение?
Нашли ли нужную информацию?
Лидер среди казахстанских операторов передачи данных (Internet) и кабельного телевидения уже 30 лет
Помощь абонентуПравовая информацияФинансовая отчетность
