Помощь (FAQ)
Интернетті қалай іске қосуға болады?
Интернетті іске қосу үшін өтінім қалдырыңыз.
Іске қосу туралы өтінім
Басқа мекенжайға көшкен уақытта шартты қалай қайта ресімдеуге болады?
Көшу туралы өтініш жазыңыз және өзіңіздің жаңа мекенжайыңызды көрсетіңіз. Өтінішті компанияның сауда офисіне қалдыра аласыз немесе байланыс орталығының мамандарына жүгініңіз.
- Telegram-да
- Alma+ компаниясының Facebook, VK, Twitter және Instagram желісіндегі ресми парақшаларында
Парақша неге көрінбейді немесе не үшін интернет істемейді?
Парақша көптеген себептер бойынша көрінбеуі мүмкін. Алдымен, модемнің жұмыс істеп немесе істемей тұрғанын тексеріңіз. Егер жұмыс істеп тұрса, басқа сайттарды қосып көріңіз. Егер олар оңай ашылып тұрса, онда проблема сайт орналасқан серверде болып тұр. Егер басқа интернет-ресурстарды іске қосу мүмкін болмаса, онда сайтта өтінім қалдырыңыз немесе байланыс орталығының мамандарына жүгініңіз:
- Telegram-да
- Alma+ компаниясының Facebook, VK, Twitter және Instagram желісіндегі ресми парақшаларында
Сізде Wi-Fi-роутерлер бар ма?
Интернетті қалай іске қосады, жаңа кабель тарта ма немесе ТВ қолданатын кабельді қолдана ма?
Интернет қызметін жеке секторда қосуға бола ма?
Интернетті жеке секторда іске қосуға болады, бірақ әзірге өкінішке орай барлық өңірде қосу мүмкін емес. Компания аталған мәселені шешу үшін жұмыс істеуде. Сіздің ауданыңызда Интернетті іске қосуға техникалық мүмкіндіктің болуы туралы байланыс орталығының мамандарынан біліңіз:
- Байланыстар бөліміндегі телефон бойынша
Жылдамдықты қалай өлшеуге болады?
Жылдамдықты www.speedtest.net сайтынан өлшей аласыз
Мен жалға алушы (пәтер жалдаушы) болсам, қосыла аламын бар, ол үшін не қажет?
Әрине, болады! Ол үшін қосылуға өтінім берсеңіз жеткілікті.
Мені қызметтен ажыратып тастады, оның себебі неде?
Шоттағы қаражаттың жеткіліксіздігінен болуы мүмкін. Өтініш, теңгерімді тексеріңіз. Оны бірнеше тәсілмен тексеруге болады:
- Абоненттің Жеке кабинетінде байланыс орталығына қоңырау соғыңыз және дауыстық мәзірдің нұсқауларын орындаңыз (шарттың нөмірін білу керек);
- QIWI, Касса 24, Киберплат терминалдарынан Alma+ қызметтері үшін төлемді таңдаңыз және шарттың нөмірін енгізіңіз;
- Halyk Bank және Kaspi Bank интернет-банкингінің көмегімен, төлем жасау үшін талап етілетін ақпаратты енгізу арқылы;
Шарт жасалғаннан кейін интернет қызметтеріне қосу қандай мерзімде жүргізіледі?
Қызметтер көрсетуді қалай уақытша тоқтата тұруға болады?
Қызметтерді тоқтата тұру кезеңін көрсете отырып Alma+ сауда офистеріне тиісті өтініш қалдырыңыз немесе байланыс орталығының мамандарына жүгініңіз:
- Telegram-да
- Alma+ компаниясының Facebook, VK, Twitter және Instagram желісіндегі ресми парақшаларында
Интернеттің бір тарифінен екіншісіне қайта қосу үшін ақы алына ма?
Жеңілдіктер бар ма?
24 айға алдын ала төлем енгізіңіз және 24% пайыз жеңілдікке ие болыңыз. Егер Сіз 12 айдан 23 айға дейін алдын ала төлем енгізсеңіз, онда жеңілдіктің мөлшері 12%-ды құрайды, 9 айдан 11 айға дейін енгізсеңіз, онда жеңілдіктің мөлшері 9%-ды құрайды, 6 айдан 8 айға дейін - 6%-ды және 3 айдан 5 айға дейін енгізсеңіз – тиісінше 3%-ды құрайды.
- Бұдан бөлек, біз төмендегі санаттағы адамдар үшін 20% жеңілдік береміз.
- ҰОС қатысушылары,
- еңбек майданының қатысушылары,
- қоршаудағы Ленинград тұрғындары,
- фашистік концлагерьлердің тұтқындары,
- 1 және 2 топтағы мүгедектерге теңестірілген тұлғалар,
- бала күнінен мүгедектер.
Шартымның нөмірін қалай білсем болады?
Шарттың нөмірін білу үшін Шарттың нөмірін білу сілтемесі бойынша өтіңіз
Шарттың нөмірін білу
Шартта қай жерде жасауға болады?
Шартты мына жерлерде жасауға болады:
- Alma+ сауда офистерінде
- Сіздің ауданыңыздың сауда өкілінен (телефон нөмірі жарнама хабарландыруларында көрсетілген)
- немесе байланыс орталығының мамандарына жүгініңіз:
- Байланыстарбөліміндегі телефон арқылы
Мен жалға алушы (пәтер жалдаушы) болсам, қосыла аламын бар, ол үшін не қажет?
Телеарналарды күйге келтіруді қалай жүргізуге болады?
Спутниктік телевидениені қалай іске қосуға болады?
Спутниктік телевидениені іске қосу үшін өтінім қалдырыңыз.
Мендегі арналар жоғалып кетті/сапа нашар, шеберді шақыру үшін қалай өтінім беруіме болады?
Барлық байланыстың қосылған-қосылмағанын, кабельдің ажырап кетпеуін, жабдықтың қосылып тұруын тексеріңіз. Қуат көзінен ажырату арқылы приставканы өшіріп-қосып көріңіз. Арналар әлі де көрсетпей тұрса, шеберді шақыруға өтінім беру үшін байланыс орталығының мамандарына жүгініңіз:
- 3344 телефоны арқылы
- Telegram-да
- Alma+ компаниясының Facebook, VK, Twitter және Instagram желісіндегі ресми парақшаларында
Спутниктік телевидениені іске қосу үшін арнайы жабдық қажет пе?
Спутниктік телевидениені іске қосу қалай жүргізіледі?
Спутниктік телевидение қызметтері үшін жеңілдіктер бар ма?
24 айға алдын ала төлем енгізіңіз және 24% пайыз жеңілдікке ие болыңыз. Егер Сіз 12 айдан 23 айға дейін алдын ала төлем енгізсеңіз, онда жеңілдіктің мөлшері 12%-ды құрайды, 9 айдан 11 айға дейін енгізсеңіз, онда жеңілдіктің мөлшері 9%-ды құрайды, 6 айдан 8 айға дейін - 6%-ды және 3 айдан 5 айға дейін енгізсеңіз – тиісінше 3%-ды құрайды.
Бұдан бөлек, біз төмендегі санаттағы адамдар үшін 20% жеңілдік береміз.
- ҰОС қатысушылары,
- еңбек майданының қатысушылары,
- қоршаудағы Ленинград тұрғындары,
- фашистік концлагерьлердің тұтқындары,
- 1 және 2 топтағы мүгедектерге теңестірілген тұлғалар,
- бала күнінен мүгедектер.
Қосымша нүктені қалай қосуға болады?
Байланыс орталығының мамандарына жүгіну арқылы қосымша нүктені іске қосу туралы өтінім қалдырыңыз:
- Telegram-да
- Alma+ компаниясының Facebook, VK, Twitter және Instagram желісіндегі ресми парақшаларында
Сізге спутниктік антеннасыз жабдық жиынтығының құнын төлеп сатып алу қажет және таңдалған топтаманың абоненттік төлемінен ай сайын 50% төлеп отыру керек.
Шартымның нөмірін қалай білсем болады?
Шарттың нөмірін білу үшін Шарттың нөмірін білу сілтемесі бойынша өтіңіз.
Мен жалға алушы (пәтер жалдаушы) болсам, қосыла аламын бар, ол үшін не қажет?
Бір тарифтен екіншісіне қайта қосу үшін ақы алына ма?
Өтінім бергеннен кейін қанша уақыттан кейін қызметтерге қосылуға болады?
Шартты қай жерде жасауға болады?
Басқа мекенжайға көшкен уақытта шартты қалай қайта ресімдеуге болады?
Өз шартыңнан басқа шотқа қате төленген ақшаны қалай аударуға болады?
Телевидениені қалай іске қосуға болады?
Кабельді телевидениені іске қосу үшін өтінім қалдырыңыз.
Басқа мекенжайға көшкен уақытта шартты қалай қайта ресімдеуге болады?
Телеарналарды күйге келтіруді қалай жүргізуге болады?
Мендегі арналар жоғалып кетті/сапа нашар, шеберді шақыру үшін қалай өтінім беруіме болады?
Барлық байланыстың қосылған-қосылмағанын, кабельдің ажырап кетпеуін, жабдықтың қосылып тұруын тексеріңіз. Арналар әлі де көрсетпей тұрса, Жөндеу жүргізу туралы өтінім бөлімінде өтінім қалдырыңыз немесе байланыс орталығының мамандарына жүгініңіз:
- Байланыстар бөліміндегі телефон бойынша
- Telegram-да
- Alma+ компаниясының Facebook, VK, Twitter және Instagram желісіндегі ресми парақшаларында
Қызметтер көрсетуді қалай уақытша тоқтата тұруға болады?
Қызметтерді тоқтата тұру кезеңін көрсете отырып Alma+ сауда офистеріне тиісті өтініш қалдырыңыз немесе байланыс орталығының мамандарына жүгініңіз:
- Telegram-да
- Alma+ компаниясының Facebook,VK, Twitter және Instagram желісіндегі ресми парақшаларында
Мені қызметтен ажыратып тастады, оның себебі неде?
Шоттағы қаражаттың жеткіліксіздігінен болуы мүмкін. Өтініш, теңгерімді тексеріңіз. Оны бірнеше тәсілмен тексеруге болады:
- Абоненттің Жеке кабинетінде
- байланыс орталығына қоңырау соғыңыз және дауыстық мәзірдің нұсқауларын орындаңыз (шарттың нөмірін білу керек);
- QIWI, Касса 24, Киберплат терминалдарынан Alma+ қызметтері үшін төлемді таңдаңыз және шарттың нөмірін енгізіңіз;
- Halyk Bank және Kaspi Bank интернет-банкингінің көмегімен, төлем жасау үшін талап етілетін ақпаратты енгізу арқылы;
Не үшін абоненттерге тұтастай арналар топтамаларын ұсынады? Тек сол арналарға төлем жасауым үшін мен тізімнен өзіме ұнайтын бір немесе екі-үш арнаны таңдай аламын ба?
Жеңілдіктер бар ма?
24 айға алдын ала төлем енгізіңіз және 24% пайыз жеңілдікке ие болыңыз. Егер Сіз 12 айдан 23 айға дейін алдын ала төлем енгізсеңіз, онда жеңілдіктің мөлшері 12%-ды құрайды, 9 айдан 11 айға дейін енгізсеңіз, онда жеңілдіктің мөлшері 9%-ды құрайды, 6 айдан 8 айға дейін - 6%-ды және 3 айдан 5 айға дейін енгізсеңіз – тиісінше 3%-ды құрайды.
Бұдан бөлек, біз төмендегі санаттағы адамдар үшін негізгі нүктеге 20% жеңілдік береміз.
- ҰОС қатысушылары,
- еңбек майданының қатысушылары, қоршаудағы
- Ленинград тұрғындары,
- фашистік концлагерьлердің тұтқындары,
- 1 және 2 топтағы мүгедектерге теңестірілген тұлғалар,
- бала күнінен мүгедектер.
Қосымша нүктені қалай қосуға болады?
Alma+ сауда офистерінде қосымша нүктені іске қосу туралы өтінім қалдырыңыз немесе байланыс орталығының мамандарына жүгініңіз:
- Telegram-да
- Alma+ компаниясының Facebook,VK, Twitter және Instagram желісіндегі ресми парақшаларында
Мен жалға алушы (пәтер жалдаушы) болсам, қосыла аламын бар, ол үшін не қажет?
Бір тарифтен екіншісіне қайта қосу үшін ақы алына ма?
«Просто TV» топтамасындағы арналар тәртібін қалай өзгертуге болады?
Мен баланың бөлмесіндегі теледидарда тек танымдық және балаларға арналған арналарды қалдыра аламын ба? Белгілі бір арнаға қалай код орнатып тастауға болады?
Шартымның нөмірін қалай білсем болады?
Шарттың нөмірін білу үшін Шарттың нөмірін білу сілтемесі бойынша өтіңіз
Шарт жасалғаннан кейін қызметтерге қосу қандай мерзімде жүргізіледі?
Шартты қай жерде жасауға болады?
Шартты мына жерлерде жасауға болады:
- Alma+ сауда офистерінде
- Сіздің ауданыңыздың сауда өкілінен (телефон нөмірі жарнама хабарландыруларында көрсетілген)
Немесе байланыс орталығының мамандарына жүгініңіз:
- Байланыстар бөліміндегі телефон арқылы
- Telegram-да
- Alma+ компаниясының Facebook, VK, Twitter және Instagram желісіндегі ресми парақшаларында
Өз шартыңнан басқа шотқа қате төленген ақшаны қалай аударуға болады?
Неліктен көптеген баспа басылымдарында кабельді телевидениенің барлық арналарының бағдарламасын жарияламайды?
Арналар топтамасын қалай іске қосуға болады?
Интернет ТВ сайтында тіркеуден өтіңіз.
- «Іске қосу» батырмасын басыңыз және сауалнаманы толтырыңыз.
- Тіркелгеннен кейін сіздің поштаңызға және ұялы телефон нөміріңізге логин мен құпиясөз келеді.
- Енді сіз қызметті пайдалана аласыз.
Alma TV қолданбасы қандай платформаларда жұмыс істейді?
Қолданбаға кірген уақытта неліктен кейбір арналар жабық болады?
Өз құрылғымның маркетінен Alma TV қолданбасын таба алмай жатырмын, не істесем болады?
Аккаунтты қалай қалпына келтіруге болады?
HD-арналар көру үшін қолжетімді бола ма?
Қолданбаның жұмысында қателік орын алдында, не істеу керек?
Құрылғыны өшіріп-қосыңыз. Қолданбаға арналған жаңартулардың бар екенін тексеріңіз. Егер Alma TV қолданбасы тағы да қателік туралы хабарласа, онда helptvbox@almatv.kz қолдау көрсету қызметіне жүгініңіз
Шартымның нөмірін қалай білсем болады?
Шарттың нөмірін білу үшін Шарттың нөмірін білу сілтемесі бойынша өтіңіз
Бағдарлама басталып кетіп, ал мен оған үлгермей қалсам немесе оны соңына дейін көре алмайтын болсам қайтсем болады?
Бірден бірнеше бағдарламаны көруді кейінге қалдыруға бола ма?
Бағдарламаны көруді сол жерінен бастап басқа құрылғыдан жалғастыруға бола ма?
Alma TV қолданбасы бағдарлама туралы еске сала ала ма?
Арнаны аты немесе мені қызықтыратын тақырып бойынга қалай табуға болады?
Шоттағы қалдықты қалай тексерсем болады?
Сіз шоттағы қалдықты бірнеше тәсілмен тексере аласыз:
- Абоненттің Жеке кабинетінде
- байланыс орталығына қоңырау соғыңыз және дауыстық мәзірдің нұсқауларын орындаңыз (шарттың нөмірін білу керек);
- QIWI, Касса 24, Киберплат терминалдарынан Alma+ қызметтері үшін төлемді таңдаңыз және шарттың нөмірін енгізіңіз;
- Halyk Bank және Kaspi Bank интернет-банкингінің көмегімен, төлем жасау үшін талап етілетін ақпаратты енгізу арқылы;
Қызметтер үшін қай жерде төлем жасасам болады?
Alma TV қызметтері үшін төлемді төмендегідей жасаңыз:
- «Қызметтерді төлеу» бөлімінде
- жеке кабинет арқылы
- Жеке кабинетке кіріңіз және «Онлайн төлем» батырмасын басыңыз.
- Halyk Bank, Sber Bank және Kaspi Bank интернет-банкингі арқылы;
- QIWI, Kaссa 24 және Киберплат төлем терминалдары арқылы
- Alma TV сауда офистерінен
- екінші деңгейдегі банктердің есеп-кассалық бөлімшелерінде БЕО (Бірыңғай есеп айырысу орталығы) берген түбіртек-шоттар бойынша (мысалы, Алсеко, Астана БЕО, Павлодарэнергосбыт және т.б.)
- «Қазпошта» бөлімшелерінде
Шартымның нөмірін қалай білсем болады?
Шарттың нөмірін білу үшін Шарттың нөмірін білу сілтемесі бойынша өтіңіз
Жеке кабинетте қалай тіркелуге болады?
Жеке кабинетке кіре алмай отырмын, не істесем болады?
Логин немесе құпиясөзді дұрыс енгізбесеңіз, жеке кабинетке кіре алмайсыз. Е-mail, телефон нөмірі немесе шарттың нөмірі логин бола алады.
Егер сіз логин немесе құпиясөзді ұмытып қалсаңыз, Alma TV мамандарына жүгіне аласыз:
Жеке кабинетте не істеуге болады?
Сенімді телефонды іске қосуға болады (қазір сізде төлем жасауға мүмкіндік болмаса)
- Шарттың нөмірін, ағымдағы теңгерімді, ай сайынғы төлемнің мәртебесін, сомасын білуге болады
- Қаражаттың есептелуі мен есептен шығарылуы туралы толыққанды ақпарат (төлемдеріңіздің, есептелген қаражаттың, қойылған шоттардың тарихы) алуға болады
- Сіздің шартыңыз бойынша қандай қызметтердің (Қызметтің типі, жабдық, қызмет көрсету мәртебесі, қызметтің мәртебесі) қосылғанымен танысуға болады
- Бағдарламалар топтамасын/тарифтік жоспарды ауыстыра аласыз (Жаңа топтаманы/тарифтік жоспарды іске қосу)
- Қызметтерді бұғаттауға немесе бұғаттаудан босатуға (Қызметтерді уақытша кідірте тұру және қызметтер көрсетуді қалпына келтіру) болады
Жеке кабинеттің құпиясөзін қалай қалпына келтіруге болады?
Құпиясөзді төмендегідей бірнеше тәсілмен қалпына келтіруге болады:
- Құпиясөзді қалпына келтіру батырмасын пайдалана отырып сайтта немесе Alma+
- мамандарына жүгініңіз сауда офистерінде
- Байланыстарбөліміндегі телефон арқылы
- Telegram-да
- Alma+ компаниясының Facebook, VK, Twitter және Instagram желісіндегі ресми парақшаларында
Құпиясөзді қалай өзгертуге болады?
Мәзірдің сол жағынан «Құпиясөз» бөлімін таңдаңыз
- Ағымдағы құпиясөзді енгізіңіз
- Жаңа құпиясөзді енгізіңіз
- Растау үшін жаңа құпиясөзді қайталаңыз
- «Қолдану» дегенді басыңыз
Жеке кабинетті сенімді төлемді қалай алуға болады?
«Қаржы» бөліміне кіріңіз және «Сенімді төлемдер» дегенді таңдаңыз. «Төлем алу» дегенді басыңыз.
Сенімді төлем үш күнге қосылады. Осы уақыт ішінде сізге қызметтер үшін төлем жасауға кеңес береміз.
Жабдықта уақыт белдеуін қалай өзгертуге болады?
Нұсқауларға сәйкес құрылғының параметрлерінде уақыт белдеуін қолмен өзгертіңіз
Мен не үшін ақша аламын?
Мен сіздердің өнімдеріңізді білмеймін. Мен оларды қалай ұсына аламын?
Мен шарт жасалғанға дейін клиентке қолдау көрсетуім керек пе?
Нашли ли нужную информацию?
30 жыл қазақстандық деректерді тарату және кабельдік теледидар операторлары ішіндегі көшбасшы
Абонентке көмекҚұқықтық ақпаратҚаржылық есептілік
